MAJOR INCIDENT MANAGER - H/F

Notre direction

Au sein de la Direction Systèmes d'Information et Operations, vous rejoindrez l’une des principales unités de Generali en France qui dispose de budgets conséquents pour innover et conduire tous les projets stratégiques de transformation des systèmes IT. Plus de 1000 personnes travaillent au sein de cette Direction qui a, depuis 5 ans, radicalement transformé la manière de délivrer les services technologiques au sein de Generali France, et a permis aux lignes métiers de surperformer le marché, tant en termes de croissance que de satisfaction clients. 

Vous intégrerez la Direction des Solutions Technologiques et prendrez une part active à la réalisation de ses missions au service des lignes métiers de Generali. Entité orientée technologie, data et innovation, forte de 300 collaborateurs, les Solutions Technologiques déclinent de manière opérationnelle la stratégie COO de l’Entreprise en construisant et pilotant la roadmap des applications sur l’ensemble de la chaine de valeur métier (Front to Back). Humaines et engagées auprès de leurs équipes et clients internes, les Solutions Technologiques favorisent l’esprit d’initiative, encouragent la réflexion en rupture et promeuvent au quotidien une culture de la performance business (Efficacité opérationnelle, Time to Market, Qualité de service utilisateurs, Pilotage de la qualité de service des outils mis à disposition de l’entreprise, des intermédiaires et des collaborateurs).

Missions 

Vous intégrerez la cellule de gestion des Incidents majeurs. Vous aurez pour mission:

- Assurer l'organisation, l'animation et le succès des Taskforce Incidents Majeurs 
- Participer activement aux travaux d'identification des root cause
- Identifier et initier les plans d'actions d'amléioration du monitoring
- Produire des postmortem post-incident et initier le suivi du plan d'amélioration continue 

- Identifier et traiter des signaux faibles préventivement aux Incidents Majeurs
- Accompagner les équipes IT sur le respect des processus établis
 

Profil recherché 

• Vous êtes diplômé d'un bac +5 en école d'ingénieur informatique ou généraliste
• Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans un environnement de production informatique
• Vous disposez de connaissances ou de certifications sur les processus ITIL Incidents et Problèmes
• Vous disposez d'une bonne connaissance des outils de diagnostic ou de monitoring (ex: Splunk, Dynatrace, ElasticSearch ...)

Nous rejoindre, c'est : ​

• intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie.
• relever des challenges quotidiennement, faire preuve d’initiative, prendre des décisions et organiser son travail en mode hybride.
• construire sa carrière,  développer ses compétences transverses.
• se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion.
• avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site. 

Generali veille au respect de l’égalité de traitement des candidats lors du processus de recrutement. Les candidatures seront traitées par ordre d’arrivée. Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques