GESTIONNAIRE OPERATION ASSURANCE N2

Generali

Avec plus de 70 millions de clients et un chiffre d’affaires de 82,5 milliards d’euros en 2023, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes.
Simplification, diversité et inclusion sont des mots qui vous inspirent, rejoignez-nous !
Intégrer la DSI de Generali France c’est intégrer une direction dynamique en constante transformation offrant l’opportunité de conduire de nouveaux challenges chaque année.

La direction Opérations et Pilotage Transverse poursuit sa transformation pour gagner en efficacité et ainsi mieux accompagner l’entreprise et la mise en œuvre de son plan stratégique

• Elle concentre dans des départements dédiés les activités de même nature :
  • Opérations
  • Gestion de projet et transformation
  • Relations avec nos assurés et intermédiaires
• Les services sont, dans ce cadre, en constante évolution notamment par la reprise de nouvelles activités de gestion de bout en bout.
• Nous poursuivons l’industrialisation de nos process, l’automatisation de nos outils, la généralisation du RPA et le développement de l’IA. Par voie de conséquence il nous est nécessaire d’engager encore plus activement la montée en compétence et le recentrage sur les actes les plus techniques, et à forte valeur ajoutée pour nos clients internes et externes.
• De plus en plus sollicités en interne comme en externe, de nouvelles compétences sont nécessaires pour répondre à toutes les exigences de qualité, au sein de l’équipe

Nos missions

Contribuer au bon déroulement des différentes activités du service:

- Veiller au respect des processus opérationnels, des procédures de gestion, des délais et à la qualité de service..

- Identification des demandes clients numérisées au vidéocodage.

- Savoir saisir les demandes courriers via la GED (renseignement des différentes Rubriques typologie et numéro de contrat)

- Faire des recherches clients via les applications GBPROD et Maestro.

La gestion des flux entrants courriers et mails (4 millions de flux / an) :

• assurer l’identification, la qualification et le routage des courriers et mails vers la GED des back office,
• garantir la bonne exécution des processus d’automatisation de nos flux  (IA, RPA, SPA,)
• traiter des actes de gestion (1 million d’actes traités / an)

Profil Recherché

• Bonne appréhension et capacité à monter en compétences sur les produits, les outils et les métiers afin d’être un lien solide entre notre service et les services de gestion
• Assurer le lien entre réferent et coordinateur
• Remonter les alertes flux, délais, process aux coordinateurs/ managers
• Proposer activement des améliorations pour optimiser les processus existants
• Devenir référent vis à vis des collègues, clients internes / externes et partenaires

• Maintenir des relations solides et constructives avec les partenaires internes et externes au quotidien.
• Participer de manière proactive aux réunions de service pour assurer une collaboration optimale.

Nous rejoindre, c'est : ​

• intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
• relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
• construire sa carrière et développer ses compétences
• se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion 
• avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site.

Generali veille au respect de l’égalité de traitement des candidats lors du processus de recrutement. Les candidatures seront traitées par ordre d’arrivée. Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques