Chef de projet marketing client - H/F

 CDI - CHARGE DE PROJET MARKETING ET DIGITAL - H/F - F/H

Generali

Avec plus de 71 millions de clients et un chiffre d’affaires de 95,2 milliards d’euros en 2024, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

La Direction Marketing, Communication et Durabilité soutient les marchés, réseaux de distribution et les fonctions support dans la réalisation de leurs objectifs de développement en déployant des stratégies cohérentes de Marketing, Communication, Affaire Publiques et Durabilité. 

Vos missions

Generali, l'un de leads mondiaux de l'assurance, accompagne plus de 61M de clients dont près de 7M en France.

Qu'ils soient particuliers, professionnels ou entreprises, nous proposons à nos clients une gamme de solutions d'assurance flexible et durable, qui protègent les biens comme les personnes.

Les principaux défis auxquels vous serez confrontés dans votre poste sont :

> La définition et la mise en place de la stratégie de contact proactive et de l’expérience personnalisée auprès de nos clients, pour répondre à la stratégie Boost 2027

> La cohérence des parcours et de l’expérience client pour centraliser et maitriser la pression relationnelle

> L'installation et l’appropriation de la stratégie de contact au sein de l'organisation et des réseaux

Nous recherchons un chef de projet marketing client qui a travaillé sur des problématiques de marketing direct qur des clients professionnels (email, SMS, push, perso site, …), de fidélisation et de développement de valeur, avec une expérience des dispositifs auprès de réseaux physiques. 

Une expérience dans le secteur de l'Assurance serait un plus.

Sur le marché des Professionnels, le chef de projet a pour mission principale de définir la stratégie de contact client proactive sur le périmètre VIE & Retraite, en coordination avec les différents chefs de projets et les réseaux, et de la mettre en œuvre afin de multi-équiper, fidéliser et maximiser la valeur client :

• Participer à la conception de la feuille de route du plan de contact client (temps forts, one-shot, newsletters, dispositifs proactifs automatisés et campagnes locales)
• Proposer et développer des customers journeys basés sur du comportemental, des moments de vie client ou produit, avec l'objectif de proposer une expérience client omnicanale, personnalisée et sans couture.
• Assurer la cohérence des initiatives et dispositifs (automatisés, one shot, temps forts nationaux et campagnes locales) avec le reste de l’équipe Développement Clients, data, IT, CRM et la Distribution
• Mettre en œuvre les campagnes clients (définition des cibles, des messages et canaux, briefs créatifs, rédaction et création des emails dans content builder) et coordonner les interlocuteurs internes (EC, Juridique, Distribution, IT,…) et externes permettant d’optimiser le plan de contact, dans le respect RGPD
• Définir les KPIs, suivre et analyser les reportings de suivi de la performance des plans de contact afin de dégager des axes d’optimisation
• Assurer une veille permanente sur les outils, les pratiques, et les communications CRM afin d’être force de proposition pour une amélioration continue de nos pratiques.

Le chef de projet marketing client a également en charge le dispositif de recommandation transverses (Particuliers & Professionnels) à disposition de nos réseaux captifs. A ce titre, il porte la trajectoire de développement du dispositif, sa mise en oeuvre et son animation auprès des réseaux et des clients pour optimiser l’usage et la performance.

Profil recherché

Titulaire d'un Bac +5 type école de commerce, vous disposez déjà d'une expérience similaire et avez déjà travaillé sur un outil de gestion de campagne (idéalement Salesforce Marketing Cloud).

Doté d'une forte orientation business et client centric, vous avez développé des réflexes data afin de nourrir la stratégie relationnelle par la compréhension des comportements clients et la cohérence de l’expérience client.

Votre sens analytique et votre vision stratégique vous permettent d’être force de proposition et d'orienter certaines décisions.

Dynamique, proactif et organisé, vous savez fédérer différentes parties prenantes autour d'un projet pour le faire avancer.

Enfin, vous avez d'excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.

Nous rejoindre, c'est : ​

• intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
• relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
• construire sa carrière et développer ses compétences
• se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion 
• avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site.

Generali veille au respect de l’égalité de traitement des candidats lors du processus de recrutement. Les candidatures seront traitées par ordre d’arrivée. Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.