CHARGE DE PROJET CONTRÔLES QUALITE ET AUOMATISATION JUNIOR - H/F

Generali

Avec plus de 71 millions de clients et un chiffre d’affaires de 95,2 milliards d’euros en 2024, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

Au sein du Marché de la Prévoyance Santé, la Direction Prévoyance Santé des Particuliers, Professionnels et Petites Entreprises (PS3P) a pour vocation de proposer des produits et services aux clients particuliers, professionnels et petites entreprises dans le domaine de la Prévoyance et la Santé. Elle est également responsable des activités de souscription, de gestion et d'indemnisation de l'ensemble des contrats de la branche prévoyance individuelle de l'entreprise.

Au sein du département Opérations Prévoyance et Projets, l’équipe Projets Transverses (7 collaborateurs) prend en charge des sujets transverses visant à améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.

C’est dans ce contexte qu’ont été mis en place :

• Le dispositif Contrôle Qualité visant à piloter la qualité de traitement des demandes clients sous forme de contrôles mensuels réalisés par l'ensemble des services d’opérations d’assurance (80 activités contrôlées et plus de 1 000 contrôles par mois)
• La solution FAST, canal de communication entre les clients / les intermédiaires et le siège permettant le traitement d’actes de gestion en un temps, grâce à des formulaires complets et normés selon le type d’acte. Aujourd'hui, ce sont 500 types d'actes proposés et plus de 100 000 demandes reçues par mois. Compte-tenu des enjeux d'efficacité opérationnelle, le nombre d'actes proposés est amené à croître.

Vos missions

Vous interviendrez sur les périmètres Contrôles Qualité et FAST au sein de l’équipe Projets Transverses afin de poursuivre leur développement tout en assurant une qualité de service optimale.

• Contrôles Qualité :

• • Création / enrichissement des fiches de contrôle Excel en lien avec les besoins spécifiques des métiers et du contrôle interne
  • Développement et maintenance d'outils automatisés permettant de réduire les risques d’erreurs et d'améliorer l'efficacité des processus
  • Production des reportings mensuels de suivi et bilans annuels, présentation aux managers de services d'assurance
  • Mise en place de tableaux de bord interactifs pour un suivi en temps réel des indicateurs
  • Accompagnement des collaborateurs dans l'appropriation des processus

• FAST :

• • Participation à la mise en place d’une solution automatisée de reporting à destination des directions Métiers
  • Paramétrage des actes FAST en lien avec les Directions Métiers à l’origine des demandes (recueil des besoins, proposition de solution adéquate, mise en œuvre de la solution via un moteur de règles)
  • Collaboration avec les équipes IT pour intégrer de nouvelles fonctionnalités dans le système existant et assurer leur bon fonctionnement

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un Master ou équivalent en gestion de la donnée / informatique, vous êtes à l'aise dans la manipulation des outils permettant d'exploiter et d'analyser les bases de données et les fichiers Excel et vous maîtrisez le langage de programmation VBA.

Vous maîtrisez les outils de manipulation et de visualisation de données interactives (Dataiku, Power BI).

Vous connaissez les Métiers de l'assurance.

Vous savez faire preuve d'une grande rigueur et d'esprit de synthèse pour le suivi de l'activité et la production et l'analyse des reportings et bilans.

Vous travaillerez avec de nombreux interlocuteurs aux profils variés (gestionnaires d'opérations d'assurance, managers, informaticiens...). Vos capacités d'écoute et d'adaptation seront par conséquent indispensables.

Vous êtes autonome pour vous organiser et mener à bien vos différentes missions.

Nous rejoindre, c'est :

• intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
• relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
• construire sa carrière et développer ses compétences
• se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion 
• avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site. 

Generali veille au respect de l’égalité de traitement des candidats lors du processus de recrutement. Les candidatures seront traitées par ordre d’arrivée. Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques