CDI - TECHNICIEN OPERATIONS ASSURANCE - H/F

Generali

Avec plus de 71 millions de clients et un chiffre d’affaires de 95,2 milliards d’euros en 2024, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes.
Simplification, diversité et inclusion sont des mots qui vous inspirent, rejoignez-nous !
Intégrer la DSI de Generali France c’est intégrer une direction dynamique en constante transformation offrant l’opportunité de conduire de nouveaux challenges chaque année.

Au sein de la direction des Opérations et Pilotage transverse, notre département Affectation et Recouvrement joue un rôle clé dans l’activité de l’entreprise car il permet d'optimiser les chiffres d’affaires, les marges et le taux d’arriéré.

Nos équipes ont en charge l’affectation des primes, le recouvrement des primes impayées, le suivi de l’arriéré, la gestion des procédures collectives, etc...

Le service réclamations de Generali:

Le traitement des réclamations est un enjeu majeur de Generali. En effet, le bon traitement d'une réclamation est l'occasion de conserver un client, soit en faisant preuve de pédagogie, soit en améliorant le traitement d'un acte.

Afin de répondre à nos engagements de traitements et de satisfaction client, il est indispensable de maintenir le bon traitement des réclamations tant en qualité de la réponse qu'en terme de réactivité.

Les réclamations sont un sujet sensible, capteur simple pour identifier un éventuel dysfonctionnement de Generali

 Au sein de notre Service Réclamation, nous nous engageons à :

• Accueillir les réclamations avec écoute et empathie.
• Analyser chaque demande pour en comprendre les détails et les enjeux.
• Proposer des solutions rapides et efficaces en respectant nos engagements contractuels.
• Assurer un suivi personnalisé pour chaque réclamation, garantissant ainsi la satisfaction de nos clients.

Rejoignez-nous pour contribuer à une expérience client de qualité !

Nos missions

Le service Réclamations traite plus de 2000 dossiers par an et joue un rôle clé dans :

• La coordination et le suivi des réclamations sur tous nos produits (hors épargne).
• Le gestion des réclamations complexes, notamment celles liées à la VIE ou émanant d’autorités de contrôle (ACPR , CNIL, DGCCRF, Risques médiatiques…)
• La gestion des dossiers et  des réponses au médiateur pour les réclamations de niveau 3, l’équipe réclamation pilote l'ensemble de ces réponses et anime la relation avec le médiateur

L'équipe est également en charge des appels clients sur une ligne dédiée au service, ainsi que des quelques visites clients physiques ou en visioconférence.

Au sein de l'équipe Réclamations, vous gérez en toute autonomie un portefeuille de réclamations  et de médiations.

Votre mission est d’apporter des réponses et des solutions aux clients dans un  périmètre métier large.

Vous procédez à l'analyse et à l'enregistrement des réclamations clients pour identifier les métiers à mobiliser.  Afin de collecter l'ensemble des éléments qui vous permettront d'apporter une réponse structurée, consolidée et claire vers le réclamant.

Pour le bon traitement des dossiers réclamations et médiations, vous disposez des outils nécessaires vous permettant de mettre en œuvre les actions et de consulter l'historique des contrats.

Vous travaillez en étroite collaboration avec différents interlocuteurs ( métiers, juridiques, comptabilité et autres)  pour trouver les solutions les plus adaptées.

Vous procédez à la rédaction de courrier de réponse afin de  présenter la position de la compagnie de la manière la plus pédagogique et empathique possible.

Profil Recherché

• BAC à BAC+ 2
• Avoir des notions d'assurances est un plus

Nous recherchons une personne motivée, impliquée dans la relation client, avec un réel sens de la satisfaction client.

Vous bénéficierez d'un accompagnement pour bien comprendre le traitement des réclamations et médiations, nos enjeux et les différentes procédures à suivre.

Nécessité de trouver les mots justes et simples afin de présenter la position de Generali et convaincre le client de la justesse de la position de Generali ou présenter des excuses sans désavouer Generali.

Rejoignez-nous et devenez acteur de la satisfaction client !

Nous rejoindre, c'est : ​

• intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
• relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
• construire sa carrière et développer ses compétences
• se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion 
• avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site.

Generali veille au respect de l’égalité de traitement des candidats lors du processus de recrutement. Les candidatures seront traitées par ordre d’arrivée. Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques