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CDD - CHARGE DE RELATION CLIENTELE Niv 3

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Date: 22 juil. 2022

Lieu de travail: ST DENIS, FR, 93200

Entreprise: GENERALI VIE

CHARGE DE RELATION CLIENTELE - H/F

Référence 7298

CDD

Generali

 

Generali, l’un des leaders mondiaux de l’assurance, accompagne plus de 61 millions de clients à travers le monde.
Qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises, nous proposons à nos clients une gamme de solutions d’assurance flexibles et durables, qui protègent les biens comme les personnes, en local comme à l’international.

 

Notre direction

 

La Direction des Opérations est en charge de suivre la vie des contrats de protection sociale. Elle étudie la recevabilité des dossiers clients, vérifie les garanties, émet les contrats et gère l'indemnisation des sinistres, le tout dans une dynamique juridique et fiscale rigoureuse. Elle est également en charge de l’encaissement des cotisations, mais aussi de renseigner les assurés et leurs interlocuteurs commerciaux.

 

Vos missions

 

Le Chargé de relation clientèle aura en charge :

  • Prendre en charge les appels téléphoniques concernant les demandes liées à la DSN et à l'encaissement durant la plage d'ouverture de 9h à 17h
  • Mettre à jour nos outils en identifiant si l'appel fait suite à un mail, et en réalisant des actes de niveau 1 qui peuvent être demandés par le client
  • Intervenir sur toutes les étapes DSN, de la mise à disposition de la fiche de paramétrage, en passant par la réception des flux DSN chez Generali pour aller jusqu'au paiement dématérialisé via le prélèvement automatique ou la plate forme de télépaiement
  • Accompagner les clients pour la mise en place du prélèvement automatique et les paiements sur la plateforme de paiement
  • Accompagner les clients sur leur problématique autour de l'encaissement des primes

Profil recherché

 

  • Bac/Bac + 2 minimum
  • Expérience minimum d’un an ou deux dans les assurances (Collectives si possible) + expérience dans la prise d'appels téléphoniques
  • Profil qui connait la DSN sera un plus
  • Une personne capable de jongler avec plusieurs applicatifs,
  • Une personne alerte et avec une capacité d’apprentissage rapide

 

Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.