ALT - TECHNICIEN CONTRÔLE QUALITÉ

ALT - TECHNICIEN CONTRÔLE QUALITÉ - F/H

Référence : 12247 

APPRENTISSAGE 

SAINT DENIS

Generali

Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 82,5 milliards d’euros en 2023, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

Au sein du Marché de la Prévoyance Santé, la Direction Prévoyance Santé des Particuliers, Professionnels et Petites Entreprises (PS3P) a pour vocation de proposer des produits et services aux clients particuliers, professionnels et petites entreprises dans le domaine de la Prévoyance et la Santé. Elle est également responsable des activités de souscription, de gestion et d'indemnisation de l'ensemble des contrats de la branche prévoyance individuelle de l'entreprise. 

Vos missions

Au sein du département Opérations Prévoyance et Projets, l’équipe Projets Transverses (7 collaborateurs) prend en charge des sujets transverses visant à améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.

C’est dans ce contexte qu'a été mis en place le dispositif Contrôle Qualité visant à piloter la qualité de traitement des demandes clients sous forme de contrôles mensuels réalisés par l'ensemble des services d’opérations d’assurance (au-delà de la direction Prévoyance Santé).

L'alternant(e) qui rejoindra notre équipe aura la charge d'assurer l'animation et l'amélioration continue de ce dispositif :

• création de nouvelles fiches de contrôle via l'échange avec les métiers et les contrôleurs internes sur les risques et les procédures mises en oeuvre
• enrichissement / mise à jour de fiches existantes : adaptation des critères, des questions, des échantillons
• production des reportings mensuels, bilans annuels et extractions à la demande pour les managers, les contrôleurs... afin de contribuer à l'amélioration de la performance et de la satisfaction clients

Il / elle sera accompagné(e) par 2 collaborateurs experts de l'équipe qui l'aideront à monter en compétence :

• sur les technologies utilisées (Excel / VBA)
• sur le fonctionnement et les enjeux des services d'opérations d'assurance afin de mener à bien les analyses des données de contrôle qualité

Profil recherché

• Vous préparez un Master ou équivalent en gestion de la donnée/informatique/controle interne/audit interne vous êtes à l'aise dans la manipulation des outils permettant d'exploiter et d'analyser les bases de données et les fichiers Excel et vous possédez des notions de programmation (VBA est un plus).
• Vous savez faire preuve d'une grande rigueur et d'esprit de synthèse pour le suivi de l'activité et la production et l'analyse des reportings et bilans.
• Vous travaillerez avec de nombreux interlocuteurs aux profils variés (gestionnaires d'opérations d'assurance, managers, informaticiens...). Vos capacités d'écoute et d'adaptation seront par conséquent indispensables.
• Vous êtes autonome pour vous organiser et mener à bien vos différentes missions.

Nous rejoindre, c'est : ​

• intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
• relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
• construire sa carrière et développer ses compétences
• se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion 
• avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site. 

Generali veille au respect de l’égalité de traitement des candidats lors du processus de recrutement. Les candidatures seront traitées par ordre d’arrivée. Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques