ALT-CHARGE DE PROJET MARKETING STRATEGIQUE - SATISFACTION CLIENT

ALT-CHARGE DE PROJET MARKETING STRATEGIQUE - SATISFACTION CLIENT - F/H

Référence : 10403 

APPRENTISSAGE 

SAINT DENIS 

Generali

Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 81,5 milliards d’euros en 2022, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

Le marché des particuliers IARD et prévoyance assure l'offre, la commercialisation, la gestion et l'indemnisation de nos produits IARD et prévoyance destinés aux particuliers. Il assure également la Relation client et intermédiaires, le marketing, le digital et la prévoyance individuelle ainsi que la gestion et l’indemnisation des contrats emprunteurs pour l'ensemble de notre entreprise.

Vos missions

Le futur Chargé de projet Marketing accompagnera la Responsable de projet Marketing en charge du pilotage des Net Promoter Scores (NPS) et de la satisfaction client. Le NPS est un indicateur stratégique mesurant la satisfaction de nos clients, et in fine, la performance de l'entreprise.

A ce titre il : 

• élaborera des reportings à destination du Top Management (Dashboard, classement,...) ;
• analysera les données et les verbatims issus du programme de feedback management ;
• contribuera à l’animation des Comités projets avec des interlocuteurs variés (réseaux de distribution, indemnisation, service client, ...) ;
• développera notre programme de feedback management en lien avec l'IT et notre prestataire Medallia.

Au travers de ces missions, il / elle contribuera activement :

• au développement de notre programme de feedback management ;
• à l'amélioration de l’expérience client à travers la mise en place d’actions d’amélioration continue aux étapes clés du parcours ;
• à la diffusion de la voix du client au sein de l’entreprise et du développement d'une approche « Client centric ».

Profil recherché

• Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre de votre Master spécialisé en Marketing & Digital 
• Vous maitrisez le Pack Office 
• Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle, votre dynamisme et votre curiosité 

Nous rejoindre, c'est : ​

• intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
• relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
• construire sa carrière et développer ses compétences
• se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion 
• avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site. 

Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.