RESPONSABLE D'OPERATIONS D'ASSURANCES

 RESPONSABLE D'OPERATIONS D'ASSURANCES - F/H

Référence : 10688 

 CDI DUREE INDETERMINEE 

Generali

Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 81,5 milliards d’euros en 2022, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

La Direction Support Commercial AKG assure l'assistance et le support aux réseaux de distribution collectives en encadrant les équipes de technico-commerciaux et en organisant l'interface entre départements vis-à-vis du commerce.

Vos missions

Ses principales missions seront réparties autour de trois piliers :

• Garant des processus :
  • Définir et documenter les processus : Le garant des processus doit être en mesure de comprendre les processus de la direction et de les décrire de manière claire et précise. Il doit documenter ces processus pour faciliter leur compréhension et leur suivi.
  • Évaluer les processus : Le garant des processus doit analyser les processus existants et identifier les problèmes potentiels. Il doit également proposer des améliorations pour améliorer l'efficacité et la qualité des processus.
  • Former les collaborateurs : Le garant des processus doit former les employés aux nouveaux processus ou aux processus modifiés. Il doit également fournir des conseils et une assistance pour aider les employés à suivre les processus de manière efficace.
  • Piloter les processus : Le garant des processus doit surveiller les processus en place pour s'assurer qu'ils fonctionnent correctement et détecter tout problème ou dysfonctionnement. Il doit également surveiller les indicateurs clés de performance pour mesurer l'efficacité des processus.
  • Améliorer les processus : Le garant des processus doit continuellement chercher à améliorer les processus de l'entreprise. Il doit identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions pour améliorer l'efficacité et la qualité des processus.

• Assure des activités opérationnelles  : Traiter des opérations d’avant-vente et d’après-vente en lien avec l’inspection et les commerciaux internes KLESIA et GENERALI (traitement de résiliations, des ordres de remplacements, pilotage des conventions de distribution...)

• Pilote la plateforme téléphonique externe assurant le premier niveau de la relation client en appui des réseaux salariés Klesia et Generali ::
  • cadrage des campagnes d’appels entrants/sortants,
  • suivi opérationnel d’activité,
  • double-écoute,
  • réalisation des bilans de campagnes,
  • préparation et animation des comités de pilotage avec le prestataire

Profil Recherché

• Compétences en gestion de projet
• Capacité d'analyse, de synthèse de manière à faire du lien entre objectifs stratégiques de la direction et réalité opérationnelle
• Idéalement connaissance du domaine de la protection sociale des Entreprises  (Assurances Collectives)
• Aisance relationnelle

Nous rejoindre, c'est : ​

• intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
• relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
• construire sa carrière et développer ses compétences
• se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion 
• avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site

Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.