ALT - CHARGE DE RELATION CLIENTELE

ALT - CHARGE DE RELATION CLIENTELE - F/H

Référence : 10651 

APPRENTISSAGE 

NANTES 

Generali

Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 81,5 milliards d’euros en 2022, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

Le marché des particuliers IARD et prévoyance assure l'offre, la commercialisation, la gestion et l'indemnisation de nos produits IARD et prévoyance destinés aux particuliers. Il assure également la Relation client et intermédiaires, le marketing, le digital et la prévoyance individuelle ainsi que la gestion et l’indemnisation des contrats emprunteurs pour l'ensemble de notre entreprise.

Vos missions

Le Chargé de Relation Client est le point d’entrée et le premier contact avec les clients. Il prend en charge toute demande des clients (téléphone, mails, bons), leur apporte une réponse aux questions simples et complexes ou les oriente vers le bon interlocuteur.

• Répond à tout appel téléphonique des clients finaux sur tout problème ou toute réclamation rencontrés.
• Propose des solutions.
• Sait apprécier la complexité de la question et le cas échéant saisit le référent.
• Enregistre un résumé des appels et des actions à mener et saisit les codifications relatives à l’appel pour analyse ultérieure.
• Réalise des appels sortants dans le cadre de son activité.
• Réalise des actes de gestion.
• Communique avec sa hiérarchie notamment pour assurer la remontée des problèmes récurrents rencontrés.
• Contribue à la bonne image de l’entreprise. Ses réponses ont un impact fort sur la qualité de service rendu au client.

Profil recherché

• Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre de votre BTS Assurance ou en Relation client
• Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre sens de la relation client et votre rigueur 
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (pack office, ...)

Nous rejoindre, c'est : ​

• intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
• relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
• construire sa carrière et développer ses compétences
• se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion 
• avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site. 

Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.