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MANAGER SERVICE RELATION CLIENTS

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Date: 28 janv. 2023

Lieu de travail: AMIENS CEDEX 1, FR, 80044

Entreprise: GENERALI VIE

MANAGER SERVICE RELATION CLIENTS - H/F

Référence : 7691 

CDI DUREE INDETERMINEE 

DURY ( AMIENS ) 

Generali

 

Avec plus de 67 millions de clients et un chiffre d’affaires de 75,8 milliards d’euros en 2021, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

 

 

Notre direction

 

Le Marché des particuliers IARD et Prévoyance est responsable de l’Expérience Client de bout en bout pour la clientèle des Particuliers de Generali et assure l’offre, la commercialisation, la gestion et l’indemnisation pour les branches IARD et Prévoyance. 
Il assure pour le compte de l’Entreprise en transverse, la Relation Client et Intermédiaire, le Marketing et le Digital, la Prévoyance Individuelle ainsi que la gestion et l’indemnisation des contrats emprunteurs

 

 

Vos missions

 

Le service Client répond – en multicanal - à l’ensemble des clients Generali du réseau salarié et quel que soit le produit. Il représente l’image de la société vis-à-vis des clients et de l’interne.

Au sein du service client, vous veillez à assurer une qualité de service optimale, en application de procédures et à l’amélioration et à la transformation du service et des collaborateurs pour répondre aux besoins des clients, des intermédiaires et de Generali (collaborateurs, outils, automatismes, process…) .

 

  1. Le suivi de la performance et des KPI
  • Décline les orientations de sa direction en plans d’actions et contribue à la mise en œuvre des projets de transformation de l’entreprise.
  • Pilote la mise en œuvre du plan d’actions pour l’atteinte des résultats visés et le développement de la performance sur son secteur, par la fixation et le suivi des objectifs individuels et collectifs.
  • Garantit le respect des processus et en propose des ajustements, contribue à la maîtrise des risques par leur détection et la proposition de solution de contrôle.

 

  1. Le management humain et performant
  • Organise les activités et les ressources de son secteur par l’évolution de la répartition des rôles au sein de l’équipe, en vue d’une responsabilisation des collaborateurs et d’une optimisation budgétaire.
  • Assure le développement des collaborateurs par la mise en place des conditions de leur motivation et de leur progression, à travers les plans de progrès le partage des compétences au sein de l’équipe et l’accompagnement de l’évolution professionnelle de chacun.   

 

  1. La relation client et le pilotage de l’activité
  • Suit et contrôle l’activité du service.
  • Veille au respect des délais, règles et directives ainsi qu’à la qualité de traitement des dossiers tant en production qu’en règlement de sinistres. 
  • Traite personnellement ou fait traiter après instructions, les dossiers les plus complexes et y apporte une solution en veillant à la mise à niveau technique de ses collaborateurs. 

 

  1. Participation aux projets concernant l’amélioration et la transformation du service (Parcours simplifié, RPA, SVI NLP…)

 

 

Profil recherché

  • Bac + 4 ou expérience professionnelle équivalente.
  • Une première expérience en management est indispensable.
  • Avoir des notions d'assurances est un vrai plus

 

Nous rejoindre, c'est : ​

  • intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
  • relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
  • construire sa carrière et développer ses compétences
  • se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion 
  • avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, visitez notre site

 

Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.