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Manager service Indemnisation Construction

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Date: 25 juil. 2022

Lieu de travail: ST DENIS, FR, 93200

Entreprise: GENERALI VIE

CDI MANAGER SERVICE OPERATIONS ASSURANCE - H/F

Référence : 5914 

SAINT DENIS 

 

Generali

 

Generali, l’un des leaders mondiaux de l’assurance, accompagne plus de 61 millions de clients à travers le monde.
Qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises, nous proposons à nos clients une gamme de solutions d’assurance flexibles et durables, qui protègent les biens comme les personnes, en local comme à l’international.

 

<span 72="">Notre direction

 

<span 72=""> L'Indemnisation, responsable de la politique d’indemnisation de Generali, a pour missions de définir et mettre en œuvre l’ensemble des moyens nécessaires aux délégations de gestion et d’indemniser les victimes pour les sinistres en gestion Compagnie.
Son domaine d’activité concerne tous les réseaux de distribution pour les entités clients Particuliers, Professionnels et Entreprises en IARD comme en Prévoyance. Elle doit veiller à délivrer aux clients et intermédiaires un service de qualité et maîtriser les résultats techniques.

 

 <span 72="">Vos missions 

 

 

Au sein de la Direction Indemnisation de Spécialités, vous supervisez une des 3 équipes du département construction. Cette équipe composée de 12 collaborateurs polyvalents a en charge la gestion des sinistres construction RCD/RC/DO standards, médians et majeurs.

 En veillant au maintien de la cohésion de l’équipe, de l’efficacité collective du département et de la qualité du service client, vous assurez les missions principales suivantes :

 

 Management et Montée en compétences :

  • Décliner les orientations de la direction en plans d’actions et contribuer à la mise en œuvre des projets de transformation de l’entreprise.
  • Favoriser le développement des collaborateurs à travers le partage des compétences au sein de l’équipe et l’accompagnement de l’évolution professionnelle de chacun ; les faire grandir dans les valeurs et la stratégie de l’entreprise.

 Pilotage et Organisation :

  • Définir et organiser les activités du service par la répartition des rôles au sein de l’équipe, en vue d’une responsabilisation des collaborateurs.
  • Piloter le développement de la performance, par la fixation et le suivi des objectifs individuels et collectifs.
  • Suivre les indicateurs métiers, les analyser et proposer des actions d’amélioration.

 Technique et Opérationnel :

  • Veiller à la qualité de la gestion des dossiers permettant la maîtrise des résultats techniques et la satisfaction des clients et intermédiaires.
  • Valider les positions techniques, les stratégies, les règlements et les provisionnements proposés par les collaborateurs ; dans le cadre de ses pouvoirs d’engagement.
  • Garantir le respect des processus métiers, et contribuer à leurs améliorations en étant force de proposition.

Service client et relation avec les intermédiaires :

  • Développer une relation de confiance avec les clients/intermédiaires.
  • Être le garant d’une qualité de service et d’un accompagnement terrain exemplaire.

 

 Le département étant composé de 3 équipes identiques, l’ensemble de ces missions s’effectue en étroite collaboration avec les autres managers du département.

 

 

Profil recherché 

 

  • Vous avez déjà encadré une équipe, idéalement dans des fonctions opérationnelles. La connaissance de la gestion des sinistres IARD, et plus particulièrement du domaine de la construction sera un plus.
  • Vous êtes motivé(e) par le challenge d’accompagner une équipe en pleine transformation, et vous êtes sensible à la qualité de la relation client et de sa satisfaction.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, du choix des priorités et une excellente capacité d’adaptation.

Vos qualités relationnelles, vos capacités managériales, votre rigueur et votre aisance dans la prise de décision sont des atouts qui vous permettront de réussir dans vos missions